北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员9549：好评
总体感觉不错，在携程上定的房间主动给升级到了山语楼家庭房，点个赞。酒店胜在环境很好，还配套温泉，高尔夫，真的是一个休闲度假好去处，推荐。早餐以中式为主，还不错，酒店整体服务水准还有待提升，才能对得起高房价。入住期间，得到了在大堂服务的顾春丽的热情服务，帮我们及时认真的解决问题，特此感谢。
gigi：好评
山清水秀，环境超赞，服务一流
会员7103：好评
很不错的度假酒店，服务好位置佳，适合亲子。忘带手机充电线问了酒店就送了一根到房间，很周到。到温泉和高尔夫球场有电瓶车接送，挺好的。虽然是长假高峰，但各方面服务都挺有序。温泉晚上去人少，略显旧，但闻着桂花香泡温泉还是身心舒畅。房间的熏香好闻，临走时特地买了一瓶带回去。早餐没有荷包蛋，建议改进。